315消费者投诉平台

由人民网打造的《一键维权人民投诉直通车》平台自3月15日正式上线以来，一个月的时间内已收到消费者投诉数万条，多家知名企业纷纷通过《人民投诉直通车》平台解决消费者投诉的问题。今日，《人民投诉直通车》正式改版升级，不仅重新优化了投诉分类和页面，还加入了法律咨询功能，让消费者的投诉路径更加明确、清晰。

此次重新改版升级后的《人民投诉直通车》平台将投诉大类优化至旅游、生活、汽车、房产、游戏5个领域，其中在“生活”大类下会包含服装服饰、美妆护肤、生活用品、手机数码、家用电器、母婴产品、食品保健、教育培训、快递配送等细分投诉选项。搭配旅游、汽车、房产、游戏等专业性较强的4个投诉类别，实现了日常消费领域的全覆盖。

同时，新版《人民投诉直通车》除了有微信小程序作为消费者投诉入口外，还将在人民网建立

专属投诉展示页面

，消费者日后不仅可以通过手机查询投诉，也可以通过人民网相关页面了解投诉热点信息、投诉数据报告等内容。

《人民投诉直通车》自上线以来，不仅收到了众多消费者发来的投诉，也让企业和消费者的沟通更加顺畅。其中，某知名电器厂家看到投诉后第一时间联系平台希望进一步与消费者沟通，帮助消费者解决问题；携程、去哪儿网、同程、飞猪等企业针对疫情期间大量的机票退款投诉问题，均在收到投诉后的24小时之内给予消费者回复，并表示将与航空公司核实情况，尽早把机票款退还给消费者。而对于不少消费者在平台投诉的未成年人网游消费问题，人民网专门策划采写调查报道《“登录无认证、超额充值”未成年人网游消费引争议》，稿件登出后引发了游戏行业相关企业的密切关注，针对稿件中提到的相关游戏问题，多家游戏企业第一时间联系人民网，并表示希望能与消费者进一步沟通解决问题，同时表示未来将不断完善系统设置，助力行业健康发展。

搭建起消费者与监管部门、企业之间沟通的桥梁，让消费者随时随地拿起手机便可“一键维权”是《人民投诉直通车》的初衷。面对消费者遇到的新问题、新投诉，《人民投诉直通车》也在不断增加更多实用功能。此次新版升级后，便将加入“律师建议”、“新闻线索”两项功能，人民网将邀请多位业内知名律师解答消费者在维权中遇到的法律问题。未来，《人民投诉直通车》平台还将继续进行后台整合升级工作，进一步完善平台的运营机制，让消费者的投诉维权路径变得更加明确、清晰，让消费者维权更为便捷。